1. Kto obsługuje zwrot?
Płatność, dostarczenie produktu oraz pierwszą linię obsługi zwrotów i sporów prowadzi Gumroad jako merchant of record. Wniosek o zwrot należy składać kanałem wskazanym w rachunku lub centrum pomocy Gumroad.
Gumroad może rozpatrywać wnioski zgodnie ze swoim regulaminem, polityką zwrotów, zasadami operatorów płatności i obowiązującym prawem. Platforma zastrzega sobie również możliwość dokonania zwrotu w określonych sytuacjach, między innymi związanych z zapobieganiem chargebackom.
2. Treść cyfrowa i prawo odstąpienia
Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość ma 14 dni na odstąpienie. Dla treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo to może jednak wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania, jeżeli konsument wcześniej wyraził wyraźną zgodę na natychmiastową realizację i potwierdził, że rozumie utratę prawa odstąpienia.
Praktycznie: możliwość natychmiastowego pobrania PDF jest realizacją treści cyfrowej. Informacje i zgody wymagane przy zakupie powinny być widoczne w procesie płatności Gumroad.
Jeśli warunki utraty prawa odstąpienia nie zostały skutecznie spełnione albo prawo w danej sytuacji przyznaje dodatkowe uprawnienia, niniejsza polityka ich nie ogranicza.
3. Wadliwy lub niezgodny plik
Utrata prawa do odstąpienia nie odbiera prawa do reklamacji treści cyfrowej, która jest niedostarczona lub niezgodna z umową. Zgłoś problem, gdy:
- odnośnik dostępu nie działa mimo poprawnie zakończonej płatności;
- plik nie otwiera się w aktualnym czytniku PDF albo pobiera się niekompletnie;
- otrzymany produkt jest inny niż opisany na stronie;
- transakcja została naliczona wielokrotnie;
- wystąpił inny problem wymagający sprawdzenia konkretnego zamówienia.
W pierwszej kolejności można zaproponować ponowne udostępnienie prawidłowego pliku lub usunięcie problemu. Dalsze środki, w tym obniżenie ceny albo zwrot, zależą od rodzaju niezgodności i przepisów mających zastosowanie.
4. Jak złożyć zgłoszenie
- Otwórz wiadomość z rachunkiem otrzymaną po zakupie.
- Skorzystaj z odnośnika dostępu lub opcji kontaktu związanej z zamówieniem.
- Podaj adres e-mail użyty przy zakupie, datę, nazwę produktu i krótki opis problemu.
- W przypadku błędu pliku dołącz zrzut ekranu komunikatu, ale nigdy nie przesyłaj pełnych danych karty.
Możesz też skorzystać z oficjalnych informacji Gumroad o zwrotach.
5. Rozpatrzenie i zwrot środków
Zgłoszenia są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki. Czas zaksięgowania zaakceptowanego zwrotu zależy od Gumroad, operatora płatności i banku nabywcy. Zwrot podatku lub VAT jest obsługiwany przez platformę wraz z transakcją.
Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. Ostatnia aktualizacja: 13 czerwca 2026 r.